求人を公開したあと、応募を検討している人が会社名をGoogleで検索することがあります。
その際、企業の公式サイトや求人情報だけでなく、Google上の会社情報や口コミが表示されることがあります。採用担当者が求人原稿や採用サイトを整えていても、検索結果に表示された情報が古かったり、口コミへの対応がされていなかったりすると、求職者が会社について調べる際の印象に影響する可能性があります。
そこで今回は、Google検索やGoogleマップに表示される会社情報・口コミの仕組みと、採用活動を行う企業が確認しておきたいポイントを紹介します。
Googleで会社名を検索すると表示される「口コミ」とは？
Googleで会社名や店舗名を検索すると、検索結果やGoogleマップに会社の所在地、営業時間、電話番号、Webサイト、写真、口コミなどが表示されることがあります。
こうした会社や店舗の情報を管理するためにGoogleが提供しているサービスが「Googleビジネスプロフィール」です。
Googleビジネスプロフィールを利用すると、企業側で住所や電話番号、営業時間などの基本情報を登録・管理したり、写真を掲載したり、ユーザーから投稿された口コミに返信したりできます。
店舗を運営している企業だけでなく、オフィスや営業所、事業所などがGoogle上に表示されている企業も、一度自社の情報がどのように表示されているか確認しておくとよいでしょう。
会社の口コミは求職者にも見られる可能性がある
Googleの口コミというと、「お店を探す人が見るもの」というイメージがあるかもしれません。
しかし、会社名を検索すればGoogle上の会社情報や口コミが表示されることがあるため、顧客だけでなく、応募を検討している求職者の目に入る可能性もあります。
例えば、求人サイトで気になる求人を見つけた人が、
「どんな会社なのだろう」
「実際に会社は存在するのだろうか」
「会社の雰囲気をもう少し知りたい」
と考えて会社名を検索することも考えられます。
そのとき、求人原稿では良い印象を持っていても、Google上の住所や営業時間が古かったり、口コミへの返信が長期間行われていなかったりすれば、不安を感じる人がいるかもしれません。
反対に、会社情報がきちんと整備され、写真やWebサイトなどから会社の様子を確認できれば、応募前に会社について理解するための情報の一つになります。
そのため採用活動では、求人媒体や採用サイトだけを見るのではなく、**「会社名を検索したときに、自社がどのように見えているか」**という視点も持っておくことが大切です。
Googleの口コミで企業が確認しておきたいポイント
まずは、自社名や「会社名＋地域名」などでGoogle検索をしてみましょう。
検索結果やGoogleマップに自社が表示されたら、次のような点を確認します。
会社情報が正しく掲載されているか
最初に確認したいのが、会社の基本情報です。
特に、
- 会社名
- 住所
- 電話番号
- 営業時間
- Webサイト
- 写真
などが現在の情報と一致しているか確認しましょう。
求職者が面接場所を調べる際にGoogleマップを利用することも考えられます。住所や営業時間などが古いままになっていないか、定期的に確認しておくことが重要です。
どのような口コミが投稿されているか
評価の数字だけを見るのではなく、「何について書かれているのか」まで確認します。
例えば、
「電話対応について書かれている」
「スタッフの対応について書かれている」
「サービス内容について評価されている」
など、口コミの内容によって企業が改善すべきポイントも変わります。
低評価があるからといって、すぐに「口コミを消したい」と考えるのではなく、まず内容を確認し、実際の業務や顧客対応に改善できる部分がないか考えることも大切です。
口コミに返信しているか
Googleビジネスプロフィールでは、投稿された口コミに企業側から返信できます。
良い口コミには感謝を伝え、厳しい意見についても内容を確認したうえで丁寧に対応しましょう。口コミへの返信は投稿した本人だけでなく、その後に会社を検索した人が見る可能性もあります。
そのため、「何を書かれたか」だけではなく、「企業がどのように対応しているか」も会社の印象をつくる情報の一つと考えて対応するとよいでしょう。
悪い口コミが投稿されたらどう対応する？
自社にとって好ましくない口コミが投稿されることもあります。その場合でも、低評価だからという理由だけで自由に削除できるわけではありません。
まずは投稿内容を確認し、実際に利用した顧客からの意見なのか、事実と異なる内容やGoogleのポリシーに違反する投稿なのかを確認しましょう。
実際の利用者から寄せられた意見であれば、必要に応じて社内で事実確認を行ったうえで、感情的にならず丁寧に返信します。
一方、Googleのポリシーに違反していると思われる口コミについては、Googleへ報告することもできます。重要なのは、悪い口コミをすべてなくそうとすることではありません。
口コミをきっかけに、
「問い合わせ対応に問題はなかったか」
「説明が分かりにくくなかったか」
「同じような意見が繰り返されていないか」
などを確認すれば、顧客対応や社内業務を見直すきっかけにもなります。
Googleの会社情報を管理する「Googleビジネスプロフィール」
自社のGoogle検索・Googleマップ上の情報を管理したい場合は、Googleビジネスプロフィールを確認しましょう。
Googleビジネスプロフィールでは、会社の基本情報を管理するだけでなく、写真の掲載や口コミへの返信などもできます。
まずは、
- Googleで自社名を検索する
- 表示されている会社情報を確認する
- 古い情報や誤った情報がないか確認する
- 投稿されている口コミを確認する
- 必要に応じて口コミへ返信する
というところから始めてみましょう。
なお、Google検索やGoogleマップ上で自社を見つけてもらいやすくする取り組みは「MEO（Map Engine Optimization）」と呼ばれることがあります。
専門的な対策をいきなり始める必要はありません。まずはGoogle上に表示されている自社の情報が正しいか、利用者からどのように見えているかを確認することが第一歩です。
口コミを増やすために企業が気をつけたいこと
口コミを増やしたい場合、実際にサービスを利用した顧客へ口コミの投稿を案内する方法があります。
ただし、口コミを集める際にはGoogleのポリシーを確認し、不自然な口コミの投稿を促すような方法は避ける必要があります。
また、良い口コミだけを増やすことを目的にするのではなく、顧客から寄せられた意見をサービスや対応の改善に活かす視点も重要です。
口コミは「評価を高くするためのもの」と考えるのではなく、企業が第三者からどのように見られているのかを知る情報の一つとして活用するとよいでしょう。
採用担当者も定期的に自社名を検索してみよう
応募数を増やしたいと考えたとき、求人原稿の内容や掲載する求人媒体、広告の運用方法などに目が向きやすくなります。
もちろん、それらを改善することは重要です。しかし、求職者が求人を見たあとに会社名を検索しているとすれば、採用担当者が管理している求人情報以外の部分も応募前の判断材料になる可能性があります。
そのため、求人を掲載したタイミングなどに、
「Googleで会社名を検索すると何が表示されるか」
「会社情報は現在の内容と一致しているか」
「口コミにはどのような内容が書かれているか」
「採用サイトや公式サイトに問題なくアクセスできるか」
などを求職者の立場で確認してみましょう。
求人原稿だけではなく、応募を検討している人が会社について調べるところまで含めて採用活動を考えることが大切です。
まとめ
Google検索やGoogleマップに表示される会社情報・口コミは、顧客だけが見る情報とは限りません。求人を見て会社に興味を持った求職者が、応募前に会社について調べる際に目にする可能性もあります。
まずは難しいMEO対策から始めるのではなく、一度自社名をGoogleで検索してみましょう。
会社情報が正しいか、どのような口コミが投稿されているか、企業として適切に対応できているかを確認するだけでも、自社が第三者からどのように見えているかを知るきっかけになります。
Gozaru部では、求人原稿だけでなく、「応募が集まらない」「自社の採用活動をどこから見直せばよいか分からない」といった企業ごとの採用課題に合わせて採用活動をサポートしています。求人や採用についてお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
参考文献
Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」
https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=jaGoogle ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のクチコミを管理する」
https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=jaGoogle ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィール上の不適切なクチコミを報告する」
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=jaGoogle ビジネス プロフィール ヘルプ「リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」
https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=ja
